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LETSIGNIT13 - MARSEILLECDI

Rémunération

27 000–29 000 € / an

Telle que fournie par la source. EmploiMap ne la recalcule pas et ne la complète pas.

Description

Mission principale Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos utilisateurs, tout en maintenant un accompagnement humain et personnalisé. Responsabilités clés A. Support technique - 80% du temps - Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 : analyse, résolution et documentation des incidents techniques. - Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs à solutionner leurs problèmes lorsque des explications complémentaires sont nécessaires. - Assurer un suivi rigoureux des tickets, garantir la qualité des diagnostics et contribuer à réduire les délais de résolution. - Être proactif(ve) sur l'usage de la solution en identifiant les points de blocage fréquents et en proposant des actions correctives. B. Suivi client & Care - 20% du temps - Mener chaque semaine des appels Care auprès des clients identifiés comme à risque afin de comprendre leurs difficultés, qu'elles soient techniques ou organisationnelles. - Contribuer, par la qualité du support, à la stratégie de fidélisation client. C. Collaboration interne - 100% du temps - Travailler main dans la main avec les Customer Success Managers pour faire remonter les blocages rencontrés. - Échanger avec les équipes commerciales et rétention pour garantir une expérience fluide et cohérente. - Participer à l'amélioration continue du produit en partageant les retours clients et en suggérant des évolutions. - Proposer activement des améliorations pour optimiser notre démarche client, nos process de support et nos FAQ.

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Provenance

• Source France Travail
• Publiée Il y a 25 j
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